Wat is ITIL?

Wat is ITIL?

ITIL staat voor Information Technology Inrastructure Library.

ITIL is opgericht in het begin van jaren tachtig door Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) in Groot Brittannië.

Het is een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een IT- organisatie. ITIL wordt gezien als een best practice. Een best practice is een aanpak of methode die zich heeft bewezen in de praktijk en kan een solide steun zijn voor organisaties die hun IT-dienstverlening willen verbeteren.

Daarnaast is het op een groot aantal praktijkomgevingen en situaties toepasbaar.

Verbetering in klanttevredenheid door een professionelere benadering, verhoging van de productiviteit en verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden zijn een paar voorbeelden van de voordelen van ITIL certificering. Onderwerpen welke ik dagelijks in de praktijk tegenkom, zoals Problem Management, Change Management en Incident Management worden behandeld.

Zie hieronder een visueel voorbeeld van Continue serviceverbetering (CSI), één van de onderwerpen binnen ITIL.

itil_v_31.jpg

Voor ITIL is een certificering mogelijk. Deze wordt binnen Nederland geregeld door EXIN en ISEB.

ITIL toegepast bij Sigma Solutions

Met de ITIL certificering wil ik bijdragen aan de kernwaarden van Sigma Solutions; Betrokken, Kwaliteit en Groei. Mijn doel is om te zorgen dat ons team een snelle en uitstekende service kan bieden aan onze klanten en partners, waardoor zij nog succesvoller worden in hun onderneming.


Andere blogartikelen

  • Werkgeluk & werkgezondheid

    Geschreven door: op woensdag 22 januari 2020

    Werkgeluk en werkgezondheid, dit zijn termen die steeds meer in de media verschijnen. De essentie van deze termen is het in dienst hebben van gelukkige medewerkers. Medewerkers die zowel geestelijk al ...

    Bekijk het artikel »
  • Tabellen in HTML

    Geschreven door: op maandag 30 december 2019

    Met UL, OL en LI maak je opsommingen. Met DL, DT en DD maak je lijsten van definities. Naast opsommingen en definities is er ook nog tabulaire data: gegevens die in een tabel staan, waarbij je rijen h ...

    Bekijk het artikel »
  • SQL en het gebruik van For XML: Explicit en Path

    Geschreven door: op maandag 30 december 2019

    In mijn vorige blog hebben we For XML Raw en For XML Auto besproken. In deze blog zullen we For XML Explicit en For XML Path doornemen. Hieronder eerst wat uitleg over beide:EXPLICIT: Met ...

    Bekijk het artikel »
Bel 072 5345 888
Meer dan 40 bedrijven vertrouwen op ons
Onze Middelen en Technologieën
microsoft silver partner
Adobe partner
fd-gazellen-2018.jpg
Google analytics
partners-logo.jpg
Op de hoogte blijven?

Meld u aan voor de gratis nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze activiteiten